㈜이스트시큐리티입니다.  

이번 ‘알약 공개용’ 제품 문제로 사용자분들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 

금일 발생한 오류는 랜섬웨어 공격에 효과적으로 대응하기 위해 알약 공개용 제품의 랜섬웨어 탐지 기능을 강화하였으나, 해당 프로그램의 업데이트 과정 중 일부 PC에서 랜섬웨어 탐지 오류로 화면 멈춤 현상이 발생하였습니다.  

대부분의 알약 공개용 사용자 분들은 정상적으로 사용이 가능합니다(기업용 제품은 본 이슈와 무관합니다). 알약 공개용 사용자 중 일부 화면 멈춤 현상이 있는 경우, 하기 안내에 따라서 조치 시 정상 복구할 수 있습니다.  

즉시 복구를 희망하실 경우 아래 수동 가이드를 참고하여 조치 가능합니다.

- 안   내 -  

1. 수동 조치툴 다운로드 가능한 경우 

① 수동 조치툴 다운로드 후 실행  

2. 수동 조치툴 다운로드 불가능한 경우 

① PC 강제 재부팅 3번 시도하여, 안전모드(네트워킹 사용) 진입 * PC 강제 재부팅 : Power Off 버튼 5초 이상 누름(3회 반복) 

② 수동 조치툴 다운로드 후 실행 

③ 재부팅 

※ 참고 : Windows 10/11 에서 안전 모드로 부팅하는 방법 

1. 윈도우 로그인 화면에서 부팅하는 방법

컴퓨터 시작 중 윈도우 로그인 화면이 뜨는 경우, 다음 방법을 순서대로 따라 하여 안전 모드로 부팅할 수 있습니다. 

① 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 전원 아이콘을 마우스 클릭합니다.  

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② SHIFT 를 누른 상태를 유지하며, 키보드의 화살표 키로 [다시 시작] 을 선택한 후 Enter 를 누릅니다.

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③ 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 약 30초 ~ 1분간 기다리면 윈도우 로그인 화면이 검은 화면으로 암전 되었다가 아래 화면으로 변경됩니다.

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④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

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⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 설정 화면이 표시됩니다.   

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⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드(네트워킹 사용) 사용을 선택합니다.

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⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

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2. PC 강제 종료를 통한 안전 모드 실행 

윈도우 로그인 화면이 뜨는 과정 없이 바로 윈도우로 진입 후 PC의 정상 조작이 어려운 상태가 된다면 PC 또는 노트북 본체의 전원 버튼을 강제로 눌러 비정상 종료를 5 ~ 10 회 반복하여 안전 모드로 진입할 수 있습니다. 

① 윈도우가 부팅된 상태에서 물리적 PC의 전원 버튼을 5초 이상 눌러 강제로 종료합니다.

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② 다시 전원 버튼을 눌러 윈도우를 부팅합니다. ③ 화면이 나오기 전까지 이 과정을 5 ~ 10회 반복합니다.

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③ 옵션 선택 화면이 표시되면 다음 과정을 통해 안전 모드 선택이 가능합니다.  (로그인 화면에서 안전모드로 진입한 것과 방법은 동일합니다.)

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④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

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⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 설정 화면이 표시됩니다.  

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⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드(네트워킹 사용) 사용을 선택합니다.

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⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

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※ 참고 : 마이크로소프트 Windows 10 및 Windows 11 안전모드 진입방법​​

※ 참고 : 마이크로소프트 Windows 7 안전모드 진입방법​